Homestay.com 寄宿家庭常见问题

什么是Homestay.com以及如何使用这个网站？

Homestay.com是一个全球住宿预订网络，专为那些寻求正宗旅行体验的人士设计。通过此网站，您可预订住宿他人家中的房间。

寄宿家庭独一无二的特点在于人。每一个寄宿家庭都有房主欢迎招待客人，在住宿期间向他们提供支持和协助。寄宿体验的核心在于房主开门迎接客人来到他们的家中。我们的房客能够认识社区里的人，享受真实的当地体验。

• 在Homestay.com预订以前，客人可发送消息至寄宿家庭房主，查看相关日期是否可住，一旦房主确认有空后即可预订。
• Homestay.com上的每一个寄宿家庭都有真实房主居住其中 – 我们的寄宿家庭没有一家是空房。

客人预订寄宿家庭后，便得到了一个按照当地人一样生活的机会，体验那里真实的生活。他们可以沉浸在当地的习俗与传统中，练习说外语，花时间与当地人在一起。房主对当地的了解能够帮助他们感受到普通旅游所体会不到的经历。

寄宿家庭是经济实惠的住宿选择。寄宿非常适合那些想要体验当地社区和文化的独立休闲旅行者或游客，适合那些短途出行想要实惠住宿的人，还有那些出门参加活动的人（如伦敦马拉松、会议或演唱会等）。我们的寄宿家庭都有着自己独特的兴趣爱好，客人可以找到与他们有着相似爱好的寄宿家庭，为他们的寄宿体验带来更多精彩。

我们的寄宿家庭是谁？

寄宿家庭是让寄宿体验第一无二的关键所在。他们打开家门欢迎四方客人，并在住宿期间给他们指点和帮助。房主对当地的了解能够帮助他们感受到普通旅游所体会不到的经历。不论是当地游玩建议还是吃喝好去处，寄宿家庭帮助客人探索新地点。

我们的一些寄宿家庭还与当地合作伙伴建立了联系。当地合作伙伴会对他们的寄宿进行拜访和核验，并为他们提供持续不断的支持。

其它一些寄宿家庭直接列在Homestay.com网页上，与当地合作伙伴并无关系。

我们的寄宿家庭各不相同，有年轻夫妻、退休夫妇、小家庭（母亲-父亲-孩子）、单亲家庭和独居家庭等等。

我们的寄宿家庭都有着自己独特的兴趣爱好，客人可以找到与他们有着相似爱好的寄宿家庭，为他们的寄宿体验带来更多精彩。不论是当地游玩建议还是吃喝好去处，寄宿家庭帮助客人探索新地点。对于出门参加活动或会议的人士来说，这同样也是方便实惠的住宿选择。

我们的客人是谁？

寄宿家庭在游客、间隔年旅行者、大学学生、实习生、志愿者和语言学生之间非常热门，我们目前的预订情况也说明了这一点。 寄宿是一个相对较新但发展很快的概念，适合那些独立休闲旅行者，是那些想要体验当地社区和文化的游客的理想选择，也适合想要实惠住宿的短途旅行者和出门参加活动的人士（如伦敦马拉松、会议或演唱会等）。 这种住宿方式为休闲旅行者开启了一个体验当地的窗口和结识当地人的机会。我们的所有寄宿家庭都有房主生活其中。

我为什么应该成为Homestay.com上的寄宿家庭？

Homestay.com最重要的就是由寄宿家庭带给客人真正的寄宿体验。我们相信寄宿家庭通过带给客人对当地的洞见、观察和理解，让他们体验到当地社区和文化，从而给客人体验带来巨大的价值。

如果您家有空房间，您想挣一些外块，在您家招待寄宿客人能够让您结识来自全球各地的新朋友，共同分享新的经历、兴趣、习俗和故事。 寄宿家庭可以接待那些想要寻求真实旅行体验的游客/旅客、学生、留学生或在本地公司实习的实习生。 在Homestay.com上，您可以向全球受众推广您的寄宿家庭。本网站的访客可以看到寄宿家庭的页面和他们的家庭，查看照片，浏览目的地情况，理解当地环境并比较价格。

与众不同的是，Homestay.com的寄宿家庭通过利用我们当地合作伙伴在Homestay.com以外的额外独立需求，可以获得独立于Homestay.com的额外预订。如果在您所在的区域有这一额外机会，Homestay.com可以帮助您与当地合作伙伴合作，但是您需要提交文件并满足独立合作伙伴的要求和标准，包括但不限于寄宿网站上门检查。

我们期待并欢迎您加入可信寄宿家庭大社区。

我是Homestaybooking上的寄宿家庭房主，这对我来说意味着什么？

这意味着一个更大更强的全球寄宿社区，有着更多的预订和更多的选择。

目前因为我们在为变化做准备，所以经营照常，可能需要几周的时间完成变更。在此期间，Homestaybooking.com 和Homestay.com将继续以完全独立的方式运营，您不需要在网站上对您的日常关系做出任何即刻的改变。

我们会定期告知您进展，让您放心我们会尽量使得每个人在过渡期都感到轻松方便。

我是否需要管理两个账号，一个是 HomestayBooking.com的账号，另一个是 Homestay.com?

是的，刚开始直到我们将所有房主账户移至Homestay.com以前，您会需要管理两个账号。我们会定期告知您进展，让您放心我们会尽量使得每个人在过渡期都感到轻松方便。

我是否需要在Homestay.com上创建账号?

您不需要在Homestay.com上创建账号，我们会讲您的账号搬迁至Homestay.com。然而，这可能需要花费几周的时间，而您不需要等待。您可以今天就在Homestay.com上创建一个新账号。在Homestaycom上登记注册成为寄宿家庭是完全免费的。 现在就创建您的寄宿家庭页面，成为我们的寄宿家庭吧！

Homestay.com和HomestayBooking.com上的预订流程一样吗？

是的，两个网站的预订流程类似。客人就特定日期向房主发送请求查看是否可住。房主回复并确认有空后，客人需要在线完成预订。客人在线预订时需要支付押金锁定预订。

客人如何使用Homestay.com预订？

客人在线预订时需要支付总预订费的15%作为押金锁定预订。这一部分由Homestay.com保留。寄宿家庭房主将在客人抵达时或协商达成一致在抵达前从客人处直接收到支付总预订金额的余额 。

我在Homestaybooking.com有一个预订订单，这个订单是否仍然有效？

是的，通过Homestaybooking.com成交的订单不会受到影响。寄宿家庭照常履行订单。

我的页面上有房客评价，这些评价是否会在我的Homestay.com页面上显示？

是的，当我们将您的账号从Homestaybooking.com移至Homestay.com上时，所有您收到的现有客人评价都将在新页面上显示。

我在HSB上的价格是按照每人每晚计算的，这跟Homestay.com上一样吗?

Homestay.com上显示的价格是按照各个寄宿家庭每间房每晚价格计算的。我们会在搬迁账号时自动调整您的价格。

我在Homestay.com上如何收款？

客人在线预订时需要支付总预订费的15%作为押金锁定预订。这一部分由Homestay.com保留。寄宿家庭房主将在客人抵达时或协商达成一致在抵达前从客人处直接收到支付总预订金额的余额 。

我在预订时是否仍然可以选择20%兑现服务收费？

是的，当我们将您的账户从Homestaybooking.com搬迁至Homestay.com时，您仍可选择使用20%兑现服务收费。

我是否需要管理两个日历？

刚开始您会需要同时管理Homestaybooking.com和Homestay.com上的两个日历。不过，当我们将您的账号从Homestaybooking.com上迁至Homestay.com时，我们会将您的日历合并。 我们会定期告知您进展，让您放心我们会尽量使得每个人在过渡期都感到轻松方便。

我是否需要同意新的条款和条件？

是的，当您的账户从HomestayBooking.com移至Homestay.com时，我们会要求您同意新的条款和条件。

登记注册

我要如何注册成为寄宿家庭？

您只需通过点击链接填入您的信息即可成为Homestay.com上的寄宿家庭，我们会邀请您完善您的寄宿家庭页面，添加一些关于您和您家的信息，加入一些照片以便潜在客人上网选择预订寄宿家庭时进行浏览。

您将会收到潜在客人对于特定日期内您是否在家的询问请求，您可以在客人在线预订前回复确认您是否有空。您可以使用自己的Homestaymanager账户查看所有预订，该系统可以帮助您管理您的Homestay.com页面。

我们会通过搜索引擎排序推广您的寄宿家庭并优化您的页面。请查看一些 Homestay.com上的现有页面，看看寄宿家庭在页面上都放些什么。

我们会通过搜索引擎排序推广您的寄宿家庭并优化您的页面。

不如来查看一些Homestay.com上的现有页面，了解一下寄宿家庭在页面上都放些什么。

是不是任何人都可以注册登记成为寄宿家庭？

我们欢迎全球各地人士注册成为Homestay.com上的寄宿家庭。

然而，如果您的房产是承租的，您必须年满18岁。我们建议您检查租赁合同并得到房东的许可。

您必须确保您的家庭保险覆盖在家招待短期客人的条款。

注册登记成为Homestay.com寄宿家庭要花多少钱？

在Homestay.com上注册登记成为寄宿家庭是免费的。

注册登记时我需要提供什么信息？

您的寄宿家庭页面需要展示您自己和您家最好的一面，这样才能吸引潜在房客的关注。

有了好的标语（让客人想要了解更多您寄宿家庭信息的简短说明）、叙述简介和好的照片，您应该就能吸引到客人浏览您的全部页面并预订您的寄宿家庭!

您需要提供描述您自己和您家的说明，可以包括您的兴趣爱好、您家可以预订的卧室数目、您家其它人的信息、您家的方位、照片、居住规则和其它的一些信息。客人喜欢了解房主的兴趣爱好和周边的情况。

发布以前，您还需要设定卧房的房费，确保您的日历保持更新。

我们建议所有寄宿家庭都提供两种形式的身份文件（这些不会在网页上显示）；

• 有效身份证件：护照、身份证或驾驶证 *地址证明：三个月以内显示姓名和地址的水电网费账单

与当地合作伙伴建立了联系的寄宿家庭需要上传这些文件或在当地合作伙伴登门拜访时出示这些文件。

未与当地合作伙伴建立联系的寄宿家庭并不要求提供文件，但是我们建议您在完善页面时上传文件。

这些文件能让感兴趣的客人在预订和留宿寄宿家庭时感到安心和安全，所有我们建议寄宿家庭在完善页面时上传文件。

请注意寄宿家庭提供的文件不会在Homestay.com上公开。如果您提供了文件，我们会在您的页面上说明您提交了文件证明，而所有感兴趣的客人可以在Homestay.com上轻易看到这一说明。

我们目前在亚马逊S3平台上存储文件。这一存储平台符合安全港相关法规。所有文件均加密，只有拥有动态生成的私人令牌才可接入文件。

我应该在页面上上传什么照片？

寄宿家庭页面上有好照片相比质量差的照片而言，会收到更多的预订，差的照片不能帮助您展示您家和您自己。在页面中包含照片是展示您和您家最好状态的重要方式。放上一张您自己的友善的照片——不要忘了笑哦！ 您可以尽可能多地添加照片，但请记得一定至少要放一张您屋外的照片和每个客房的照片。上传的照片越多越好——一张照片好过千言万语…… 为何不上传一些您家花园、厨房/用餐区、当地公园、当地高街或当地游园会和景点的照片呢？照片越多就越能让潜在客人了解您所居住的地方，让他们想要预订您的寄宿家庭……

我是否需要设置房屋居住规定？

是的，我们建议所有寄宿家庭都设定房屋居住规定，因为这代表了您寄宿家庭的居住标准。规定不需要非常严谨，可以简单说明，如“室内不允许吸烟”。 有没有什么房屋居住规定的例子？

• 室内不允许吸烟
• 请保持家中安全，离开家时将门窗上锁。
• 可自行使用厨房但用后请清扫。
• 室内不允许携带宠物。
• 请不要带陌生人来我们家，如果您要邀请朋友来玩，请先询问。
• 请尊重我们的家，不过我们也希望您住得舒适。住宿期间就像在自己家一样放松。

作为房主我要准备什么？

完善您页面上的房屋居住规定板块，确保客人理解。 如果有房客通过房主-房客消息系统与您联系，却博爱及时准确地回复。 在客人抵达前与他们联系并介绍你自己。让客人将他/她的照片及其他同行人（包括宠物）的信息发给您。询问客人预计抵达的时间，确保他们知道如何到达您家。 定期查看邮件是否有预订通知和提醒。在Homestaymanager管理账户上确认收到预订。

你们如何核验寄宿家庭？

在注册登记过程中我们会对所有的寄宿家庭地址和电话进行核验。 我们建议所有寄宿家庭都提供两种形式的身份文件（这些不会在网页上显示）；

• 有效身份证件：护照、身份证或驾驶证
• 地址证明：三个月内显示姓名和地址的水电网费账单

与当地合作伙伴建立了联系的寄宿家庭需要上传这些文件或在当地合作伙伴登门拜访时出示这些文件。

未与当地合作伙伴建立联系的寄宿家庭并不要求提供文件，但是我们建议您在完善页面时上传文件。

这些文件能让感兴趣的客人在预订和留宿寄宿家庭时感到安心和安全，所有我们建议寄宿家庭在完善页面时上传文件。

请注意寄宿家庭提供的文件不会在Homestay.com上公开。如果您提供了文件，我们会在您的页面上说明您提交了文件证明，而所有感兴趣的客人可以在Homestay.com上轻易看到这一说明。

我们目前在亚马逊S3平台上存储文件。这一存储平台符合安全港相关法规。所有文件均加密，只有拥有动态生成的私人令牌才可接入文件。

我的私人信息是否安全？

由房主和房客提交给Homestay.com的所有信息和文件都受到安全保存和保护。在Homestay.com上登记注册的房主可以放心，他们的私人页面信息只有他们自己和当地合作伙伴，以及/或Homestay.com可以获取。没有人可以看到他们密码保护的私人页面信息。Homestay.com不会将这些信息提供给任何第三方。

我们的当地合作伙伴是谁？

我们的一些（并不是所有）寄宿家庭与当地合作伙伴建立了联系。

Homestay.com与全球多个当地独立合作方合作。当地合作伙伴会前往寄宿家庭检查并核准通过他们的寄宿家庭 一旦审核通过，当地合作伙伴会与该房主继续保持联系，为他们提供实地支持保障。合作伙伴会给房主提供建议，帮助他们了解如何创建页面、上传照片、设定价格。他们还会在客人预订期间或抵达期间提供帮助。

我们选择合作伙伴十分慎重。他们在休闲旅游领域都有着丰富的经验，很多都与寄宿家庭有过合作经历。我们的合作伙伴包括寄宿家庭服务提供商、学生宿舍提供方、语言学校、实习公司、留学公司和旅行公司等寻求新业务机会的公司。

我们的一些当地合作伙伴在Homestay.com以外还会有额外的独立需求。成为Homestay.com的寄宿家庭还为您提供了与当地合作伙伴连通的机会，带来更多预订。如果在您所在的区域有这一额外机会，Homestay.com可以帮助您与当地合作伙伴合作，但是您需要满足独立合作伙伴的要求和标准，包括但不限于寄宿网站上门检查。

我是否需要匹配一个当地合作伙伴？

匹配当地合作伙伴并非强制要求。

我们的一些寄宿家庭匹配了独立的当地合作伙伴，作为核准程序的一部分，他们会对寄宿家庭进行拜访核验。但是要想在Homestay.com上发布寄宿家庭并不强制要求拜访核验。

当地合作伙伴为寄宿家庭提供支持，在设立阶段提供协助，回答寄宿家庭房主的问题。此外，当地合作伙伴还可以通过Homestay.com以外的自有预订渠道为寄宿家庭带来额外收益。

如果您不与当地合作伙伴匹配，Homestay.com会在网站上批准您发布，可能会在今后让您与当地合作伙伴匹配，对您的寄宿家庭进行拜访核验。 如果您没有与当地合作伙伴建立联系，Homestay.com会为您提供直接支持，在设立阶段提供协助，回答您的问题。

批准

是否有批准程序？

如果您与当地合作伙伴建立了联系，您会经过当地合作伙伴的批准程序，包括寄宿家庭拜访和核验。

如果您未与当地合作伙伴建立联系，Homestay.com会审核您的发布内容并在Homestay.com上激活。

预订

客人只有通过使用我们的消息系统联络您确认过出行日期您在家以后才能够预订您的寄宿家庭。对于客人向您发送的任何时间确认信息，您都将收到邮件或短信通知。您浏览详情后确认相应日期您有空接待客人，之后客人就可以继续预订流程并预订您的寄宿家庭。客人完成预订流程后您将收到邮件确认。

我应该收费多少？

您自行设定收费标准。如果您不确定应该收费多少，我们建议您比较一下其他网站，看看其他人如何收费，或联络您的当地合作伙伴或Homestay.com进行咨询。 您上传至Homestay.com的价格是每间房每晚的价格 - 即整间房的价格（不是每人每晚价）。请记得简单早餐是包含在房价内的。

请注意有时会有长期预订需求，所以我们建议您设定每周及每月特价，供那些有长期需求的客人选择。

预订流程如何？

为锁定寄宿家庭的预订，客人需要在线支付总预订价15%的押金，押金直接支付给Homestay.com。您将在客人抵达前或抵达时直接收到余额。举例来说，如果您每间房每晚的价格是30欧元，您每晚每间房将收到25.5欧元。如果您每间房每晚想收到30欧元入账，您需要将房价设为34.5欧元（将Homestay.com作为预订押金收取的15%计算在内）。

检查您设定的每间房每晚价格是否正确是您的职责，而非Homestay.com或您当地合作伙伴的职责。如果客人按照您设定的价格预订了房间，您必须按照该价格履行服务。

我如何收款？

为锁定的寄宿家庭的预订，客人需要在线支付总预订价15%的押金，押金直接支付给Homestay.com。您将在客人抵达前或抵达时直接收到余额。

客人可在抵达前或抵达时支付余额。您应当在寄宿家庭页面上说明您期望的付款方式，如银行转账、现金、Paypal或其它支付方式。我们建议您在客人预订成功后抵达您家前与他们联系，确认您倾向的收款方式。

我是否会收到预订确认通知？

是的，新的预订生成时您会收到邮件和短信通知。您还会在客人抵达前三天收到邮件提醒（除非预订在抵达前三天内生成）。

如果您存在不能按约定履行寄宿家庭服务的时候，请立即联系Homestay.com或当地合作伙伴。您不应直接联系房客。

我如何更新日历？

请查看您的日历确保您寄宿家庭的可住状态保持准确和更新。确保您屏蔽掉度假或其它无法接待客人的日期。 如果针对可住日期的问题您需要任何协助或有任何问题，您可以联络当地合作伙伴或Homestay.com。客人会先与您联系查看他们所选择的日期内您是否有空，但是我们仍然建议您随时更新日历，这样有助于提高您在Homestay.com上与潜在客户之间达成预订的可能性。

在客人抵达前我是否能收到他们的照片？

预订确认后，您将收到房客的姓名、国籍、性别和年龄信息。您还会收到主要客人的电子邮箱和电话联络方式。预订时并不要求房客提供照片，但是我们鼓励您在他们抵达前通过邮箱与房客沟通，您可以要求他们发送照片给您！

我如何联络预订了我寄宿家庭的客人？

客人完成预订后，您会收到主要客人的电子邮箱和电话联络方式，我们鼓励您在他们抵达前通过邮箱与房客沟通。

我可以取消预订吗？

房主应当履行Homestay.com网上的所有预订。如果在极少数情况下您无法履行服务，请立即联络Homestay.com或您的当地合作伙伴。您不应当直接联系房客。

客人留宿是否有最短或最长时限？

客人留宿是否有最短或最长时限需由您自行决定。

其它

我是否需要为房客提供钥匙？

房客来到您家中的时候您需要能够在家迎接，当然他们在留宿期间需要能够进出您家，但是是否要向他们提供钥匙仍需您自行决定。

客人来到我家以后我是否应该待在家？

房客来到您家中的时候您需要能够在家迎接，在他们需要的时候给他们提供合理的帮助。他们抵达安顿以后您不需要待在家里。您需要确保您不在家的时候房客能够有钥匙自由进出。否则，您需要待在家里以便让房客出入。

我是否需要向房客供应早餐还是可以让他们自行解决？

你需要向房客提供简单早餐。我们希望每天的早餐时间您能够在场，但是如果客人是长期留宿，我们理解您也可与客人就此达成一致意见。早餐时间与客人一同在场，是您积极欢迎客人来您家的一种体现，他们也可向您询问有关当地的问题。

我们认为寄宿体验最关键的一点就是房客与房主之间的互动，双方可以分享并交换文化体验和传统。

房主与房客一起共进午/晚餐吗？

如果作为房主您将膳食供应作为您寄宿体验的一部分，那么客人会与您共进午/晚。如果您不提供膳食（简单早餐除外，这是所有寄宿家庭必须提供的），那么作为寄宿家庭则无义务与房客共进午/晚餐。请注意如果您与房客之间要达成全食宿或半食宿的安排，这是不能够通过Homestay.com预订的。您需要直接与您的客人就所有细节和花销达成意见。

膳食自理是否需要收费？

这完全由房主自行决定，自理膳食的相关安排和费用应当由您和客人直接协商决定。我们建议您在他们抵达前协商一致。

我可以就寄宿体验写反馈评价吗？

我们很乐意收到您的反馈评价和照片！但是很遗憾目前我们还没有评价系统，但是很快即将上线！与此同时，我们会在您预订后给您发邮件询问您的反馈意见。同时，您也可以写下反馈并发邮件给我们。将您的评价添加至网上以前，我们会妥善保管。 电子邮件:hostreview@homestay.com

是否有其它问题？

如果您有当地合作伙伴，他们将在设立期间为您提供协助并回答您的问题。 如果您没有当地合作伙伴，请发邮件至hosts@homestay.com联系我们，我们将在设立期间为您提供协助并回答您的问题。