Perguntas frequentes do hóspede Homestay.com

O que é Homestay.com e como funciona?

Homestay.com é um site de reserva de acomodação internacional para pessoas em busca de uma experiência de viagem autêntica e genuína. Ele permite que uma pessoa reserve um quarto na casa de outra pessoa.

O que torna uma homestay tão única são as pessoas. Cada homestay tem um anfitrião que recebe os hóspedes em sua casa e oferece orientação e assistência durante a estadia. No âmago da experiência de homestay está o anfitrião presente para receber o hóspede em sua casa. Nossos hóspedes conhecerão pessoas da comunidade que estão visitando e desfrutarão de uma experiência genuinamente local.

  • As reservas no Homestay.com podem ser efetuadas após o envio de uma mensagem ao anfitrião para verificar se há disponibilidade nas datas especificadas, e assim que o anfitrião confirmar essa disponibilidade.
  • Há um anfitrião morando em cada uma das homestays listadas no Homestay.com – nenhuma de nossas homestays é uma propriedade vazia.

Quando o hóspede reserva uma homestay, ele tem a oportunidade de viver como alguém local e vivenciar a vida do lugar como ela realmente é. Pode ficar imerso nos costumes e tradições locais, praticar um idioma estrangeiro e passar tempo com as pessoas que fazem o lugar ser o que é. Com o conhecimento de seu anfitrião, o hóspede verá além da rota turística convencional.

A homestay é uma alternativa acessível de acomodação. É ideal para o viajante independente a passeio ou o turista que quer conhecer a comunidade local e a cultura do lugar que está visitando, pessoas que estão em viagem curta pela cidade e desejam acomodação em conta, e outros que estão viajando para um evento (por exemplo, a Maratona de Londres ou conferências, shows, entre outros). Nossos anfitriões têm seus próprios interesses e passatempos e o hóspede com frequência encontra um anfitrião com interesses parecidos, algo que complementa ainda mais a experiência de homestay.

O que é uma homestay?

Uma homestay é uma oportunidade de desfrutar da estadia com uma família local ao viajar mediante o pagamento de uma taxa.

A homestay é uma alternativa acessível de acomodação. É ideal para o viajante independente a passeio de todas as faixas etárias, estagiários, estudantes em ano sabático, estudantes morando no exterior e qualquer pessoa que busque uma experiência de viagem genuína, já que permite conhecer a comunidade local e a cultura do lugar que se está visitando.

Todos os nossos anfitriões têm seus próprios interesses e passatempos e o hóspede com frequência encontra um anfitrião com interesses parecidos, algo que complementa ainda mais a experiência de homestay. Os anfitriões podem ajudá-lo a se situar em um novo lugar, seja com orientações locais ou indicação de lugares para comer. Além disso, é uma forma conveniente e com ótimo custo-benefício de participar de um evento ou conferência.

Quem são nossos hóspedes?

As homestays são populares entre viajantes adultos e independentes a passeio, viajantes em ano sabático, estudantes universitários, estagiários, voluntários e estudantes de idioma para os quais nossas reservas têm até agora oferecido suporte.

O conceito de homestay é relativamente recente, porém em expansão, para o viajante independente a passeio e ideal para turistas que queiram conhecer a comunidade local e a cultura do lugar que estejam visitando, pessoas que estejam em viagem curta pela cidade e desejem acomodação em conta, e outros que estejam viajando para um evento (por exemplo, a Maratona de Londres ou conferências, shows, entre outros).

Para viajantes a passeio, ela abre um mundo de experiências de viagem locais, em que é possível travar contato com pessoas do lugar que se está visitando. Sempre há um anfitrião presente em todas as nossas homestays.

Quem são nossos anfitriões?

Os anfitriões são o que torna a experiência de homestay tão única. Eles recebem hóspedes em suas casas e oferecem orientação e ajuda durante a estadia. Com o conhecimento local do anfitrião, os hóspedes veem além da rota turística convencional. Os anfitriões também podem ajudar seus hóspedes a se situarem em um novo lugar, seja com orientações locais ou indicando lugares para comer.

Alguns de nossos anfitriões estão conectados a um parceiro local. O parceiro local terá visitado e verificado a homestay, oferecendo suporte contínuo a esses anfitriões. Há outras homestays listadas diretamente no Homestay.com sem conexão com um parceiro local.

Nossos anfitriões são variados e incluem jovens casais, casais aposentados, famílias (mãe-pai-filhos), famílias com pai ou mãe solteiros e anfitriões que moram sozinhos.

Nossos anfitriões têm seus próprios interesses e passatempos e o hóspede com frequência encontra um anfitrião com interesses parecidos, algo que complementa ainda mais a experiência de estadia de homestay. Os anfitriões do Homestay.com farão o que estiver a seu alcance para que sua estadia seja o mais agradável possível, oferecendo a você uma experiência local autêntica que vai além da rota turística convencional.

Como os hóspedes reservam no Homestay.com?

Os hóspedes pagam 15% do valor total quando efetuam a reserva online como depósito para garantir a estada. Este valor é retido por Homestay.com. Os anfitriões recebem o saldo do valor total da reserva diretamente do hóspede na chegada ou antecipadamente mediante acordo.

Há exigência de idade mínima para usar o Homestay.com?

O site e os serviços destinam-se unicamente a pessoas com a idade legal para usá-los.

O acesso ou utilização do site ou dos serviços por qualquer pessoa abaixo da idade legal exigida é expressamente proibido. Ao acessar ou usar o site ou os serviços, você declara e garante que tem a idade legal apropriada.

Quem são nossos parceiros locais?

Algumas de nossas homestays, porém não todas, estão conectadas a parceiros locais.

O Homestay.com trabalha com vários parceiros locais independentes internacionalmente. Os parceiros locais visitam a casa dos anfitriões para inspecioná-las e aprová-las.

Uma vez aprovada, o parceiro local continua a ter uma relação com o anfitrião, oferecendo-lhe a segurança do suporte em campo. Além disso, ele também está ali para ajudar caso os hóspedes o necessitem ao fazer a reserva ou ao chegar para sua estadia.

Selecionamos nossos parceiros locais cuidadosamente. Todos eles têm experiência em lidar com viajantes a passeio, muitos dos quais têm experiência de trabalhar com famílias anfitriãs. Nossos parceiros incluem provedores de homestay, provedores de acomodação estudantil, escolas de idioma, empresas de estágio, empresas de intercâmbio no exterior, e empresas de viagem em busca de novas oportunidades de negócios.

Como eu faço uma reserva?

Reservar uma homestay é simples.

Selecione o destino e insira as datas de sua preferência para verificar a disponibilidade. Navegue pelas homestays listadas, escolha a homestay e o anfitrião mais adequados às suas necessidades e de que você mais gostou.

Reveja os detalhes e o preço da homestay selecionada (certifique-se de rever as regras da casa de seu anfitrião) e, se estiver satisfeito, clique em "Entrar em contato com anfitrião" para enviar uma mensagem segura através de nosso sistema de mensagem e verificar se o anfitrião tem disponibilidade nas datas de viagem que você especificou.

Ao clicar em "Enviar mensagem", sua solicitação e mensagem serão enviadas imediatamente para o anfitrião que você escolheu e você deverá aguardar o email de resposta sobre a disponibilidade para as datas escolhidas. Se o anfitrião tiver disponibilidade, você receberá um email de resposta com orientações sobre como prosseguir com a reserva online. Você será solicitado a efetuar o pagamento de um depósito online não reembolsável de 15% para que a reserva seja imediatamente confirmada. Você pode optar por efetuar este pagamento de 15% com Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Laser, JCB ou PayPal. Forneça os dados do seu cartão de pagamento e pronto! Você pagará o débito em aberto diretamente para seu anfitrião antes de sua chegada ou ao chegar. Seu anfitrião o informará sobre o método de pagamento preferido assim que a reserva estiver confirmada. Caso o anfitrião cancele a sua reserva, nós reembolsaremos o seu depósito pago online. .

Por que há um período sem reserva?

Considerando que as homestays são administradas por indivíduos locais, existe uma período de três dias sem reserva a partir de qualquer data determinada. A razão disto é notificar o anfitrião em tempo hábil para que ele prepare o seu quarto.

Como minha reserva é confirmada?

Após receber a comunicação de disponibilidade para as datas que você escolheu, você poderá fornecer seus dados e completar o processo de reserva. Sua reserva será confirmada imediatamente por email com um número de referência de reserva único. Você também poderá visualizar a tela de confirmação de reserva, que poderá imprimir juntamente com todos os dados de contato do anfitrião, incluindo endereço, número de telefone e endereço de email.

Se a homestay que você reservou estiver conectada a um parceiro local, sua confirmação de reserva também incluirá os dados de contato do parceiro local, que terá aprovado o anfitrião e sua casa. Você pode contatá-lo para suporte imediato caso tenha qualquer dificuldade que não possa ser resolvida diretamente com seu anfitrião. Contudo, recomendamos que você primeiro procure seu anfitrião para resolver diretamente com ele quaisquer problemas que possa ter.

Se sua reserva não estiver conectada a uma parceiro local mas diretamente ao Homestay.com, sua confirmação de reserva incluirá os dados de contato para o Homestay.com. Você pode entrar em contato para suporte imediato caso tenha qualquer dificuldade que não possa ser resolvida diretamente com seu anfitrião. Contudo, recomendamos que você primeiro procure seu anfitrião para resolver diretamente com ele quaisquer problemas que possa ter.

Como eu pago?

Para garantir sua reserva com a homestay, você será solicitado a efetuar o pagamento de um depósito online não reembolsável no valor de 15% do preço total da reserva. O depósito é calculado automaticamente quando você faz a reserva online e está incluído nas informações de pagamento da reserva.

Você tem algumas opções de métodos de pagamento para o pagamento do depósito: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Laser, JCB ou PayPal.

Você paga o restante diretamente para seu anfitrião, antes de sua chegada ou ao chegar. Seu anfitrião o informará sobre como deseja receber o saldo restante assim que a reserva estiver confirmada.

Em qual moeda efetuo o pagamento?

Ao fazer uma reserva, o depósito para a reserva online é atualmente debitado em euros €, GBP £ ou US$.

Você pode pagar o débito em aberto para seu anfitrião na moeda local do anfitrião.

Como vocês armazenam os dados do meu cartão de pagamento?

Todas as informações de cartão de crédito ou outras informações de pagamento são transmitidas usando criptografia SSL 256-bites. Todos os dados com informações de pagamento, incluindo números de cartão de crédito e dados bancários são armazenados e criptografados em um data center em conformidade com a Indústria de Cartões de Pagamento (PCI, na sigla em inglês). A Homestay Technologies Limited não armazena dados de cartão em seus servidores.

Por que o preço na página de reserva é diferente do preço nos resultados de busca?

Os preços exibidos na lista com resultados de busca baseiam-se no número de pessoas compartilhando um quarto e não levam em consideração os seus critérios específicos.

Para obter uma taxa mais precisa, você deve fornecer as datas de viagem e o número de hóspedes na página de reserva. Nela estarão exibidos o preço total por quarto e a configuração de camas com base nos detalhes fornecidos por você.

Alguns anfitriões têm preços diferenciados dependendo da época do ano como finais de semana, temporada ou feriados. A especificação exata de preços estará disponível antes de você clicar em "Reservar agora". Você também poderá ver o valor do depósito da reserva, que deve ser pago imediatamente, e o valor do saldo a ser pago diretamente para seu anfitrião.

O que está incluído no preço?

Todos os preços no Homestay.com são por quarto.

Posso reservar e pagar pelas refeições no Homestay.com, por exemplo, meia pensão, almoço para levar, jantar?

Atualmente não. Todas as refeições tem custo adicional. Refeições e quaisquer pagamentos adicionais devem ser combinados diretamente com seu anfitrião.

O preço inclui toalhas?

Você precisará verificar diretamente com seu anfitrião. Você pode fazer isto através do sistema de mensagem hóspede-anfitrião.

Há uma cobrança separada para autosserviço?

Isto fica a critério de seu anfitrião e você deverá verificar com ele antes de fazer a reserva. Você pode fazer isto através do sistema de mensagens. Qualquer pagamento adicional deve ser combinado diretamente com seu anfitrião.

Há uma cobrança separada para lavanderia?

Isto fica a critério de seu anfitrião e você deverá verificar com ele antes de fazer a reserva. Você pode fazer isto através do sistema de mensagens. Qualquer pagamento adicional deve ser combinado diretamente com seu anfitrião.

Meu anfitrião organizará aulas de idioma para mim?

A organização de aulas de idioma fica a critério individual do anfitrião. Você pode perguntar a ele após ter efetuado sua reserva ou pré-reservado através do sistema de mensagem hóspede-anfitrião. Qualquer pagamento adicional deve ser combinado diretamente com seu anfitrião.

Todas as homestays têm Internet wireless?

Não, mas muitas têm. Você pode filtrar por homestays que tenham Internet wireless se quiser ver apenas homestays com Internet wireless.

Posso marcar uma visita para ver o quarto na homestay antes de fazer a reserva?

Infelizmente não. Conforme outros sites de reserva de acomodação internacional, as reservas são feitas com base no perfil do anfitrião. Todos os perfis de anfitriões contêm descrições detalhadas da homestay, incluindo fotos de cada quarto de hóspede. Você pode, contudo, entrar em contato com o anfitrião através do sistema de mensagens ou ao solicitar datas se tiver qualquer pergunta específica não coberta no perfil do anfitrião.

Como faço para saber o quão acessível uma homestay é de um aeroporto em particular?

Você pode perguntar ao anfitrião antes de reservar através do sistema de mensagens ou enviar um email para seu anfitrião após sua reserva ser confirmada.

Posso levar meu animal de estimação?

Isto fica a critério de cada anfitrião individualmente e deve ser confirmado antes de você fazer a reserva.

Posso pedir um desconto antes de reservar?

Você pode entrar em contato com o anfitrião antes de reservar através do sistema de mensagens, porém fica a critério do anfitrião decidir se atualiza as taxas de quarto para o seu período particular de viagem.

Todos os anfitriões que aceitam reservas de longo prazo são encorajados a definir taxas sazonais e preços promocionais para hóspedes que reservem por uma semana, um mês ou mais.

Quem é responsável por organizar meu visto de viagem?

Você é responsável.

Que informações sobre mim serão compartilhadas com o anfitrião?

Quando uma reserva é confirmada, o anfitrião recebe dados do(s) nome(s) do(s) hóspede(s), nacionalidade, sexo e idade. Ele também receberá um endereço de email e número de telefone de contato para o hóspede líder. Não se exige que os hóspedes forneçam foto no momento da reserva, mas recomendamos que você se comunique com seu anfitrião por email antes de sua chegada.

Posso cancelar uma reserva?

Sim. Você pode cancelar uma reserva antes da chegada, contudo, observe que, segundo os termos e condições aceitos por você ao reservar, o depósito online no valor de 15% do preço total da reserva não é reembolsável. Em circunstâncias excepcionais, nós consideraremos um reembolso no valor desse depósito, mas isto fica a inteiro critério do Homestay.com.

Para cancelar uma reserva, envie um email para cancellations@homestay.com

Se você tiver pago parte ou o todo do saldo devido da reserva diretamente para a família anfitriã antes de sua chegada e cancelar a reserva com pelo menos 7 dias de antecedência da data e horário da chegada, a família anfitriã reembolsará o valor recebido de você imediatamente.

Se você tiver pago parte ou o todo o saldo restante da reserva diretamente para a família anfitriã antes de sua chegada e cancelar a reserva com menos de 7 dias de antecedência da data e horário da chegada, você não terá direito ao valor já pago diretamente à família anfitriã.

O que acontece se o anfitrião cancelar minha reserva?

No caso improvável de que o anfitrião com quem você fez a reserva precise cancelar, não se preocupe, a equipe do Homestay ou um de nossos parceiros locais entrarão em contato como você e encontrarão uma família anfitriã disponível alternativa, de padrão, tipo e localização similares. Se o anfitrião cancelar sua reserva, nós reembolsaremos o seu depósito pago online.

O que acontece se não encontro o destino desejado?

Fique atento a este espaço... teremos muitas famílias anfitriãs do mundo inteiro em breve!

Como sei que meu anfitrião realmente existe?

A segurança de nossos anfitriões e hóspedes é a nossa principal prioridade. Quaisquer anfitriões que estejam conectados a parceiros locais terão sido visitados pelo parceiro antes de serem listados no Homestay.com Observe que o Homestay.com não visita nem verifica pessoalmente as homestays listadas no site Homestay.com.

Solicitamos aos anfitriões que confirmem seus endereços de email e números de telefone durante o processo de cadastramento. Nós examinamos cada perfil detalhadamente antes de autorizar a listagem no site.

O perfil público de nossos anfitriões no site exibirá o primeiro nome do anfitrião e não fornecerá a localização específica da casa. Será exibida apenas a área geral onde se localiza a casa.

Os hóspedes receberão apenas o nome completo, dados de contato e endereço do anfitrião após terem confirmado a reserva e efetuado o pagamento do depósito não reembolsável de 15 relativo à reserva.

Atualmente, nós armazenamos documentos no Amazon S3. Este armazenamento cumpre as regulações de porto seguro. Todos os documentos são criptografados, e somente acessíveis através de códigos privados gerados dinamicamente.

A documentação oferece tranquilidade e segurança aos hóspedes no momento de reservar uma estadia em sua homestay, por isto, recomendamos que você envie esta documentação ao completar o seu perfil.

O que eu faço se tiver um problema com minha reserva antes de que ela comece?

Entre em contato com o Homestay.com em support@homestay.com

Como posso me preparar como hóspede?

Leia as informações na listagem da homestay cuidadosamente. Certifique-se de que entende as regras da casa e de verificar se ela oferece as comodidades de que você necessita.

Entre em contato com seu anfitrião por email antes de chegar para se apresentar, comunicar o horário estimado de chegada e certificar-se de que tem todas as informações necessárias para chegar lá. Você precisará combinar como fará o pagamento do saldo restante diretamente com seu anfitrião.

Mostre seu documento com foto na chegada à família anfitriã. Imprima e leve uma cópia da confirmação de reserva com você também. Envie a seu anfitrião os dados de outras pessoas na sua reserva (e animais de estimação caso apropriado) que chegarão com você na casa do anfitrião.

O que devo fazer se tiver algum problema durante a minha estadia?

Se você tiver qualquer problema durante sua estadia, recomendamos que procure primeiro resolvê-lo diretamente com seu anfitrião. Contudo, se não for possível resolvê-lo com o anfitrião, você poderá entrar em contato tanto com o parceiro local correspondente ou o Homestay.com para suporte adicional. Você encontrará os dados de contato, incluindo telefone e email do parceiro local e do Homestay.com na confirmação da reserva que enviamos a você.

O que devo fazer se quiser estender minha estadia com meu anfitrião?

Você precisará verificar a disponibilidade de seu anfitrião e criar uma nova reserva online através do Homestay.com.

O que devo fazer se quiser encurtat minha estadia?

Seu anfitrião poderá não obter outra reserva com aviso em cima da hora, portanto, fica a inteiro critério do anfitrião reembolsá-lo ou não pelos dias que você deseja abreviar de sua estadia.

Posso escrever um comentário sobre minha experiência homestay?

Adoraríamos receber os seus comentários sobre a sua experiência de homestay e ver suas fotos! Um dia após a sua saída, nós lhe enviaremos um email pedindo que você relate sua estadia e classifique-a em uma escala de 1 a 5. Este comentário será publicado na página de perfil do anfitrião em nosso site.

Você pode nos enviar um email com quaisquer outros comentários para: guestreview@homestay.com

Estamos aqui para ajudar!

Se alguma de suas perguntas não tiver sido respondida, verifique primeiramente as outras seções de Perguntas frequentes ou entre em contato no info@homestay.com.

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